文化智商:如何找到團隊管理的最佳平衡點?
本文轉載自:世界經理人 2019年06月19日 10:35 0

在過去的幾千年里,世界各地形成了極大的文化多樣性。對于任何個體和組織,只有對文化有更深刻的認識,才能更好地交流與發展。而在日常工作生活中,智商或情商常被人提起,但我們卻很少會去思考文化智商的重要性,以及如何培養文化智商。文化是看不見摸不著,但又無處不在的。在當今這個日益全球化的世界中,我們需要去了解文化,這不僅能理解和我們不同的人,還能更好地理解我們自身。

關鍵字: 團隊管理

有個古老故事:兩條魚在游泳,另一條魚過來說:“嘿,兄弟,水中的感覺怎么樣啊?”接著它們繼續往前游,突然一條魚問另一條魚說:“水到底是個什么東西?”

有時候,最重要的恰恰是在我們身邊、最容易被忽視的東西。對于魚來說,是水;對我們人類來說,便是文化。

在過去的幾千年里,世界各地形成了極大的文化多樣性。對于任何個體和組織,只有對文化有更深刻的認識,才能更好地交流與發展。而在日常工作生活中,智商或情商常被人提起,但我們卻很少會去思考文化智商的重要性,以及如何培養文化智商。文化是看不見摸不著,但又無處不在的。在當今這個日益全球化的世界中,我們需要去了解文化,這不僅能理解和我們不同的人,還能更好地理解我們自身。

Michele Gelfand是馬里蘭大學帕克分校的著名教授,在她出版的《規則制定者,規則破壞者》(Rule Makers, Rule Breakers: How Tight and Loose Cultures Wire the World)一書中,探討了嚴緊文化和寬松文化對世界的影響,并幫助我們認識到文化智商的重要性,以及如何在現實中加以運用,從而做出更好的決策。

社會規范是無形的文化

我們一直都在遵循社會規范,比如在開車的時候遵守交通規則,在餐館就餐時不去偷別人的食物。但似乎很少人真正意識到社會規范究竟是什么。

社會規范是人類的一項重要發明,它幫助我們預測彼此的行為,并讓人類能以前所未有的規模進行協作。

所有群體都有規范,只是有些群體的規范更嚴格;而另一些群體的規范則較寬松。

這是心理學上一個尚未真正探索過的概念。心理學在很大程度上關注的是個體差異,而不是情境和規范。

因此我們與來自神經系統科學、計算機建模、人類學和語言學等各個學科的人開展合作,專門進行跨學科文化的研究,從不同的視角來解讀文化的復雜現象。

嚴緊文化和寬松文化

文化源于思想,因為文化是具有適應性的,或者說文化至少已經適應了過去的一些生態條件和歷史條件,而且文化的形成并不是隨機的。

我們召集了來自世界各地的大約40名科學家來共同研究社會規范的力量,提出了一些基本的問題,比如:

能否衡量出我們的社會有多嚴格或有多寬容?

為什么社會間的這些差異一開始就在變化?

規范力量的大小會對人類群體產生怎樣的后果?

最終,我們通過研究過去100年間的歷史和數據發現一個非常重要的預測因素,可以用來解釋文化為什么會演變成嚴緊的或者寬松的,那就是群體所面臨的威脅以及威脅程度的大小。

我們在國家、地區、階層等范疇都進行了研究:

那些曾經歷了很多災害如干旱、饑荒和颶風,或曾不斷遭受入侵的國家,需要有強有力的規則和懲罰措施來協調人們,并幫助人們求得生存,往往文化偏向于更嚴緊。

但也有例外,比如以色列。數據顯示,以色列是一個文化非常寬松的國家,但事實上以色列也面臨著眾多威脅。這在很大程度上可能與以色列的宗教和多元化有關。

美國南部和西部部分地區社會規范較為嚴格,這些地區在過去的歷史中也的確面臨著較大的紛爭與威脅。

底層人物因為面臨著更多的潛在威脅——易陷入貧困、生活在危險的社區、從事危險的職業,也更需要規則。因此當我們詢問不同階層的人們對于遵守規則有何看法時,生活水平較高的人認為遵守規則令人生厭,并認為規則生來便注定是要被打破的東西,但底層人往往更認可規則的必要性。

文化智商的現實意義

為什么文化智商很重要?因為它可以在很多現實情況中發揮關鍵作用:

影響談判結果

有的文化具有一種流動性,在這種文化中,快速建立起信任是很常見的現象;但有的文化則完全不然,比如中東。

我們在中東進行了成百上千次采訪,通過人們的表達來理解文化的特殊性,最終發現,榮譽或信任非常重要,但并不容易建立。

Tip 1:

商業談判的重點并不一定總是交易雙方的經濟利益,也有可能是對方文化更關注的榮譽或信任。因此,更有耐心和同理心,才是談判成功的關鍵。

改善組織的管理模式

不同組織的規范強度也各不相同。比如航空公司、**和建筑公司等,往往需要更嚴格的規則來幫助人們進行協作;而另一些組織,如初創公司和設計公司,則可以制定一些更加寬容的規則。

但很多情況下,人們在制定規則時,會在嚴緊與寬松間尋找微妙的平衡。即使航空公司需要制定一些較為嚴緊的規則以保障運營安全和效率,但同時也需要在這一體系中注入一些自由裁量權,我將這一模式稱為柔性嚴緊。另一方面,Uber或特斯拉有充分的理由制定寬松的政策,但有時也需要注入一些規則,使其成為一種結構化的寬松模式。

Tip 2:

人們很少能意識到隱藏在組織下面的文化冰山。但如果忽略或者不順應這些天然的企業文化差異,那么將很可能遭遇困難,甚至造成經濟損失。

減少并購的風險

亞馬遜與全食超市的“聯姻”就是一個典型的嚴緊-寬松沖突的例子。兩大企業之間雖然有著很大程度的兼容性,但在文化層面,亞馬遜偏嚴緊型,全食超市則偏寬松型。

兩家企業“聯姻”之后,彼此員工都會感到不適應甚至痛苦,尤其是全食超市,因為全食超市員工曾享有的自由裁量權之后全部被剝奪了,而這些恰恰曾經是其企業文化的重要組成部分。

Tip 3:

更好的方式也許是在進行企業合并之前,簽訂一些類似“婚前協議”的文件,列明在哪些領域可以和以前一樣寬松,而在哪些領域可以加強管理,以減少合并后出現問題的風險。

提升家庭教育方式

在家庭的教育上,你對待孩子的方式越極端,就越會產生問題,我們需要思考如何在嚴格與寬松之間求得平衡。

比如,在學業和如何對待家庭成員方面,我們認為應該加強監管;但是,孩子們不那么整潔,其實是可以接受的。

Tip 4:

我們必須得給予孩子們一定的自由和寬容。

讓假期更快樂

一些人喜歡心血來潮地做事情,喜歡讓一切事情順其自然;另一些人則比較喜歡規劃,并按計劃行事。這兩種人在一起度假時,往往會產生沖突,甚至毀了假期。

這時候,我們便可以坐下來討論,哪些方面必須做好規劃,而哪些方面可以充分享受自由。

Tip 5:

通過適當的協商,你可以創造雙贏和一個快樂的假期。

改善互聯網環境

互聯網是一個非常寬松的空間,心理學家指出:當你不受任何監管時,你便會做出各種不良的行為。

我們試圖探討如何在不限制互聯網話語權的前提下,自下而上地探索出一些行為方式,加強對互聯網的管理。

Tip 6:

人們在寬松的網絡空間里,也應該承擔更多的責任。

文化智商不僅能運用于交流,而且是觀察世界的一種基本方式。我們可以利用規范的力量、文化的力量,去改善我們的環境、組織、家庭和我們自己。

無論如何請記住,無論嚴緊還是寬松,規范都是動態的,它能不斷進化。

相關閱讀

以上文章,轉載自世界經理人

地產人網歡迎您投稿,編輯部電話:010-68323566-8051,客服郵箱:[email protected]

您也可以通過以下方式爆料:在線提交地產人網官博QQ:2990703050

您也來說兩句
正在處理...
評論 表情
TA剛剛來過
特码王高手坛